Política de envíos

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Esta política explica cómo se procesan y entregan los pedidos realizados en www.kolvent.com. Kolvent vende un calendario de adviento de mini squishies y utiliza proveedores externos, incluido AliExpress, para la preparación logística y el envío de pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan después de que el pago haya sido confirmado.

Tiempo de preparación: 1 a 3 días hábiles.

El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, el proveedor y el volumen de pedidos. El plazo estimado es de 1 a 3 días hábiles de preparación.

La preparación del pedido y el tránsito del paquete son etapas diferentes.

2. Tiempo de tránsito y entrega estimada

Tiempo de tránsito: 4 a 9 días hábiles.

El tiempo de entrega depende del país de destino, la empresa transportista, los procesos aduaneros y las circunstancias logísticas. Cualquier plazo que aparezca en la tienda o durante el pago deberá ser claro, razonable y coherente con la información disponible para el destino seleccionado.

Las estimaciones no deben interpretarse como una garantía absoluta de entrega en una fecha específica, salvo que Kolvent lo haya ofrecido expresamente. Sin embargo, esta aclaración no elimina las obligaciones legales relacionadas con la entrega ni permite retrasos indefinidos.

3. Confirmación y seguimiento

Cuando esté disponible, enviaremos al correo proporcionado durante la compra la confirmación del pedido y la información de seguimiento.

Puede transcurrir un periodo entre la creación de una guía y la primera actualización visible del transportista. Si el seguimiento no cambia durante un periodo inusual o no puedes localizar tu paquete, contáctanos para revisar el caso.

4. Dirección de entrega

El cliente debe revisar que la dirección, el código postal, el número exterior o interior y los datos de contacto estén completos y sean correctos al realizar el pedido.

Si necesitas corregir la dirección, escríbenos cuanto antes. Una vez que el paquete se haya procesado o enviado, no siempre será posible modificarla.

Si un pedido se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, revisaremos el caso y las opciones disponibles. No aplicaremos cargos adicionales que estén prohibidos por la legislación correspondiente.

5. Retrasos logísticos

La entrega puede verse afectada por situaciones como inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas al control directo de Kolvent.

Si tenemos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos proporcionar información disponible y orientar al cliente sobre los pasos siguientes.

Los retrasos no eliminan los derechos legales del consumidor ni autorizan a Kolvent a retener indefinidamente el pago sin entregar el producto o resolver el caso conforme a la ley.

6. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido, verifica primero la dirección, el buzón, la recepción del edificio o las personas que pudieran haberlo recibido.

Después, escríbenos para que podamos revisar la información disponible y, cuando corresponda, solicitar una investigación al transportista.

La indicación de “entregado” en el sistema de seguimiento no elimina automáticamente los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

7. Paquetes perdidos o sin movimiento

Si el paquete parece haberse perdido o el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo inusual, contáctanos con tu número de pedido.

Revisaremos la información disponible con el proveedor o transportista y te comunicaremos las opciones. Cuando corresponda legalmente, la solución podrá incluir un nuevo envío, reembolso u otro remedio exigible.

8. Productos dañados durante el transporte

Si el calendario o sus componentes llegan dañados, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías o videos pueden ayudar a documentar el estado de entrega cuando sea razonable solicitarlos.

Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable. No se exigirá al cliente asumir costes que legalmente correspondan a Kolvent.

9. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros cargos de importación según el país de destino.

Antes de completar la compra, el cliente debe revisar la información sobre cargos adicionales que se muestre en la tienda. Kolvent no afirmará que todos los pedidos están libres de cargos aduaneros salvo que pueda garantizarlo para el destino correspondiente.

La asignación de responsabilidades por dichos cargos se realizará conforme a la información presentada durante la compra y a la legislación aplicable.

10. Cancelaciones y devoluciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes. Si el pedido ya fue procesado o enviado, quizá no sea posible detenerlo, pero seguirán aplicándose los derechos legales que correspondan.

Las devoluciones y los reembolsos se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos de Kolvent, sin perjuicio de cualquier protección obligatoria del consumidor.

11. Contacto

Kolvent
Sitio web: https://www.kolvent.com
Correo electrónico: ferka07961@outlook.com

Incluye tu número de pedido y el correo usado en la compra para facilitar la atención.

Nota de publicación: completa los plazos de preparación y tránsito antes de publicar esta política como definitiva. Los tiempos de otro proveedor o de otra tienda no deben trasladarse automáticamente a Kolvent.